Une solution adaptée à chaque équipement

Dépannage des appareils de traitement de l’eau.

Préfiltre, porte-filtre, filtration sous évier ou équipement UV : faites préciser l’origine du défaut et les possibilités de prise en charge.

Comprendre ma panne Voir les zones couvertes

Demande sans paiement Conditions précisées avant intervention

Système de filtration de l'eau sous un évier — Le traitement de l’eau, côté terrain

Un premier échange utileVotre appareil, vos symptômes, votre besoin.

16 villes au lancementDeux régions, quatre départements.

Une solution expliquéeDiagnostic et conditions avant accord.

Mieux comprendre votre équipement

Identifier le problème avant d’agir

Tous les appareils de traitement de l’eau n’ont pas le même rôle. Un préfiltre retient certaines particules, une cartouche spécifique agit sur des substances définies et un dispositif UV obéit à ses propres conditions de fonctionnement. Identifier le procédé et la référence exacte évite de proposer un consommable inadapté.

Une fuite de porte-filtre, une chute de pression ou une alarme ne se traite pas uniquement par le remplacement systématique d’une cartouche. Le réseau examine votre demande avant de confirmer les compétences et les pièces disponibles. En cas de doute sur la potabilité, suivez les consignes du distributeur d’eau et sollicitez les contrôles appropriés.

À proximité de chez vous

Deux régions pour vous accompagner.

Une navigation simple pour trouver les informations de votre secteur.

2 départements · 8 villes

Provence-Alpes-Côte d’Azur

Adoucisseurs · Osmoseurs · Filtration

2 départements · 8 villes

Île-de-France

Adoucisseurs · Osmoseurs · Filtration

Les premiers repères

Panne d’adoucisseur d’eau :
diagnostic et solutions.

Des pistes pour comprendre. Le diagnostic sur place confirme l’origine du défaut.

CAS 01

Calcaire qui réapparaît

Causes possiblesSel insuffisant, mélange d’eau, programmation ou régénération inefficace.

La bonne démarcheRelever les réglages et faire contrôler la dureté avant et après l’appareil. La mesure oriente la solution.

CAS 02

Fuite ou écoulement continu

Causes possiblesUn raccord, un joint ou une vanne peuvent être en cause ; une évacuation peut aussi correspondre à un cycle normal.

La bonne démarcheNoter quand l’eau s’écoule. En cas de fuite active, fermer l’arrivée accessible et faire contrôler l’installation.

CAS 03

Bac à sel anormalement plein

Causes possiblesLe niveau normal dépend du modèle. Une montée inhabituelle peut orienter vers le circuit de saumure.

La bonne démarcheObserver l’évolution du niveau et transmettre la référence. Ne pas vider ou démonter le bac sans consigne.

CAS 04

Régénération qui ne démarre plus

Causes possiblesAlimentation, horloge, programmation ou commande peuvent nécessiter une vérification.

La bonne démarcheRelever le code affiché et la date du dernier cycle. Éviter les réinitialisations et régénérations répétées au hasard.

En cas de fuite importante, coupez l’arrivée d’eau si elle est accessible sans risque. Ne démontez pas un équipement sous pression et ne touchez pas une partie électrique mouillée. Les réglages et procédures dépendent de la notice de votre appareil.

Repères généraux : assistance BWT et notice d’osmose inverse Pentair. Ces liens ne constituent pas un agrément du réseau par ces marques.

Simple, du début à la suite

Une demande. Un échange.
Une décision éclairée.

01 — Vous nous contactez

Quelques coordonnées suffisent.

Complétez le formulaire avec votre ville et votre téléphone pour permettre le rappel.

02 — Le besoin est précisé

On fait le point sur l’appareil.

La référence, le symptôme et votre secteur permettent de vérifier la prise en charge.

03 — Vous choisissez la suite

Les conditions sont expliquées.

Le rendez-vous, le déplacement et les prestations envisagées sont précisés avant votre accord.

Vos questions, simplement

Avant de demander
un dépannage.

Des repères pour savoir comment préparer votre demande et ce qui se passe ensuite.

Parler de mon installation

Une cartouche neuve peut-elle réduire le débit ?

Une finesse de filtration ou une référence inadaptée peut modifier le débit. Vérifiez la compatibilité avec l’installation, sans démonter un élément sous pression.

Que faire lorsqu’un appareil UV affiche une alarme ?

Consultez les consignes du fabricant et signalez le défaut. N’ouvrez pas l’appareil en fonctionnement et ne regardez jamais une source UV directement.

Peut-on utiliser le même filtre pour toutes les qualités d’eau ?

Non. Un dispositif doit correspondre à l’usage, aux paramètres de l’eau et aux caractéristiques du réseau. Le choix repose sur ces éléments, pas seulement sur le format de la cartouche.

Une réparation garantit-elle à elle seule la potabilité de l’eau ?

Non. La remise en état d’un appareil ne remplace pas une analyse sanitaire ou les informations du service de distribution. Ces démarches répondent à des questions différentes.